Preguntas Frecuentes (FAQ)
1. ¿Dónde se encuentra ubicada la tienda?
El Muelle Store es una tienda 100% en línea. Realizamos envíos a todo Costa Rica desde nuestra bodega principal.
2. ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
3. ¿Cuáles son los métodos de pago disponibles?
Aceptamos tarjetas de crédito, débito, transferencias bancarias y pagos mediante plataformas electrónicas seguras. Todos los pagos son procesados de forma segura.
4. ¿Puedo cambiar o devolver un producto?
Sí, puedes solicitar un cambio o devolución dentro de los primeros 15 días naturales después de recibir tu pedido, siempre que el producto esté sin uso, con etiquetas y en perfectas condiciones. No aplican cambios en productos en descuento, a menos que tengan un defecto de fábrica.
5. ¿Cómo solicito un cambio o devolución?
Puedes escribirnos a contacto@elmuellestore.com con tu número de pedido, el motivo del cambio o devolución, y fotografías del producto. Te indicaremos los pasos a seguir.
6. ¿Qué hago si recibí un producto defectuoso o incorrecto?
Lamentamos cualquier inconveniente. Escríbenos de inmediato a contacto@elmuellestore.com con tu número de pedido y fotografías del producto recibido. Resolveremos el problema lo antes posible.
7. ¿Los productos tienen garantía?
Sí. Los productos con defectos de fábrica cuentan con una garantía de 30 días. No cubrimos daños causados por uso indebido, lavado incorrecto o desgaste normal.
8. ¿Cómo sé cuál es mi talla?
Cada producto incluye una tabla de tallas en la descripción. Si tienes dudas, puedes contactarnos y con gusto te ayudaremos a elegir la talla correcta.
9. ¿Puedo hacer un pedido personalizado o por encargo?
Actualmente no ofrecemos productos personalizados. Sin embargo, constantemente renovamos nuestro catálogo, así que te invitamos a seguirnos en redes para estar al tanto de las novedades.
10. ¿Dónde puedo contactarlos si tengo otra consulta?
Puedes escribirnos al correo contacto@elmuellestore.com o por mensaje directo en nuestras redes sociales. ¡Estamos para ayudarte!
